Los presentes términos y condiciones generales de venta regulan las compras realizadas a través del sitio web de CERDAVI, así como los derechos y obligaciones relacionados con la selección de productos, la realización de pedidos, los pagos, los envíos, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
Antes de realizar una compra, recomendamos leer detenidamente estas condiciones. La presentación de un pedido implica la aceptación de la versión de los términos y condiciones vigente en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación aplicable a los consumidores.
1. Identificación y datos de contacto
El sitio web es operado bajo el nombre de CERDAVI.
Los datos de contacto disponibles para consultas relacionadas con los productos, los pedidos y los servicios son los siguientes:
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Nombre comercial: CERDAVI.
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Dirección: 9251 Lottsford Rd #4C, Upper Marlboro, MD 20774, Estados Unidos.
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Teléfono: +1 (301) 638-4752.
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Correo electrónico: presales@cerdavi.com.
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Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (excepto festivos).
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Ámbito de servicio: España.
Estos datos también están disponibles en la sección de contacto del sitio web.
2. Productos ofrecidos y características
Los productos disponibles en el sitio web se presentan mediante descripciones, fotografías, ilustraciones e información destinada a facilitar su identificación y elección.
Nos esforzamos por mantener la información de los productos lo más precisa posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes publicadas y los productos recibidos debido a la configuración de las pantallas, las condiciones de fotografía, las características de los materiales o las variaciones entre procesos y lotes de fabricación.
Estas diferencias menores no afectan necesariamente a las características esenciales ni a la funcionalidad principal del producto.
En cualquier caso, estas posibles variaciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando un producto presenta falta de conformidad, defectos o diferencias sustanciales respecto a la descripción facilitada durante la compra.
La disponibilidad de los productos dependerá de las existencias disponibles en el momento de realizar el pedido.
3. Precios, impuestos y gastos aplicables
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en euros (€).
Los precios incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, de acuerdo con la normativa vigente.
Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles se gestionan bajo el régimen DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Esto significa que los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y los demás costes obligatorios relacionados con la importación están incluidos en los importes mostrados o son asumidos por la parte vendedora, según corresponda.
El resumen del pedido presentado antes de la confirmación mostrará el importe total que deberá pagar el cliente, incluidos los gastos de envío cuando procedan.
No se exigirán pagos adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o despacho aduanero cuando se entregue el paquete.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento. Sin embargo, los pedidos ya confirmados se tramitarán utilizando los precios mostrados y aceptados en el momento de la confirmación, siempre que el pago haya sido aceptado correctamente.
Los gastos de envío aplicables se comunicarán antes de la confirmación definitiva del pedido.
4. Zonas de entrega
Los productos se entregan en España peninsular, sujetos a las condiciones logísticas, reglamentarias y operativas aplicables.
Actualmente, no ofrecemos entregas fuera del territorio peninsular español.
Si por motivos legales, reglamentarios, logísticos u operativos no fuera posible realizar una entrega en una zona determinada, esta limitación se comunicará al cliente antes de que confirme definitivamente el pedido.
5. Realización y confirmación de pedidos
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar, comprobar y modificar los principales datos del pedido, entre ellos:
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Los productos seleccionados.
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Las cantidades solicitadas.
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La dirección de entrega.
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El importe total.
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Los impuestos incluidos en el importe correspondiente.
Es responsabilidad del cliente comprobar que toda la información facilitada sea correcta antes de enviar el pedido.
El pedido se considerará formalmente confirmado una vez que el pago haya sido aceptado correctamente.
Tras la confirmación del pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasará a la fase de preparación.
En la medida permitida por la legislación aplicable, podrá rechazarse o cancelarse un pedido cuando se produzcan circunstancias que impidan su correcta ejecución, entre ellas:
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Información incompleta o incorrecta que imposibilite la tramitación del pedido.
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Indicios razonables de actividad fraudulenta.
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Anomalías relacionadas con el pago.
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Otras circunstancias especiales que impidan gestionar el pedido con normalidad.
Cualquier rechazo o cancelación deberá respetar los derechos legales del consumidor y las obligaciones aplicables en materia de información y reembolso.
6. Métodos de pago y seguridad de las transacciones
Los pedidos destinados a España se pagan exclusivamente en euros (€).
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en la página de pago en el momento de realizar el pedido.
Cuando esté habilitado el pago con tarjeta bancaria, podrán aceptarse:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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Discover.
La aceptación de estas tarjetas dependerá de su disponibilidad efectiva durante el proceso de compra.
No se aceptan los siguientes métodos de pago:
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Efectivo.
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Cheques.
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Transferencias bancarias.
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Pago contra reembolso (COD).
El pago deberá efectuarse durante el proceso de realización del pedido.
Las transacciones son gestionadas por proveedores especializados en servicios de pago, que aplican las medidas de seguridad correspondientes conforme a los requisitos aplicables, incluidos los requisitos PCI-DSS cuando proceda.
La transmisión de los datos de pago está protegida mediante protocolos de comunicación cifrada, incluido TLS.
CERDAVI no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva esta información una vez finalizada la transacción.
7. Preparación, envío y entrega de pedidos
Salvo que la página del producto indique otras condiciones o que estas se hayan comunicado al cliente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, contado desde la confirmación del pedido.
Una vez expedido el paquete, el plazo de entrega estimado suele ser de 7 a 12 días laborables, contado desde la fecha de envío.
Los gastos de envío se aplican según el importe del pedido:
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Pedidos de 169,35 € o más: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 169,35 €: gastos de envío fijos de 9,31 €.
Los pedidos se envían mediante el transportista disponible en el momento de la expedición. Entre los servicios de transporte que pueden utilizarse se encuentran DHL Express, UPS, FedEx u otros transportistas adecuados para la zona de entrega.
Una vez que exista un número de seguimiento, se facilitará al cliente para que pueda consultar el estado del paquete.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias como:
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Trámites administrativos.
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Condiciones del transporte.
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Condiciones meteorológicas.
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Organización logística del transportista.
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Periodos de elevada actividad comercial.
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Otras circunstancias especiales que afecten a la cadena de distribución.
Por tanto, los plazos indicados no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Cuando los gastos adicionales se deriven de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente, podrán ser asumidos por este en la medida permitida por la legislación aplicable.
8. Recepción de pedidos e incidencias
Al recibir un paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje.
Si se detectan daños visibles, anomalías, artículos faltantes, productos dañados o errores en el envío, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para comunicar la incidencia.
Una vez examinada la situación, se valorará la solución correspondiente según las circunstancias del pedido y los derechos del consumidor.
Las posibles soluciones podrán incluir:
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Devolución del producto.
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Sustitución del producto.
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Cambio por otro producto, cuando corresponda.
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Reembolso.
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Otras medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable.
La comunicación de una incidencia y las comprobaciones correspondientes no podrán utilizarse para limitar los derechos legales del consumidor por falta de conformidad o daños en los productos.
9. Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios
El cliente conserva todos los derechos que le reconoce la legislación española y europea en materia de protección de los consumidores.
En particular, cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones establecidas legalmente.
El plazo comienza a contar desde la recepción efectiva del producto, conforme a las reglas legales aplicables a cada modalidad de entrega.
Además del derecho legal de desistimiento, CERDAVI ofrece un plazo comercial adicional de 35 días laborables desde la recepción efectiva del producto para presentar solicitudes de devolución o cambio, sujeto a las condiciones comerciales correspondientes.
El plazo comercial adicional no sustituye, amplía ni reduce el derecho legal de desistimiento.
Para facilitar la identificación del pedido y la gestión de la devolución, se recomienda ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el producto.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable al pedido.
El contacto previo tiene como finalidad confirmar los datos del pedido, proporcionar información adecuada sobre el envío de devolución y reducir posibles problemas logísticos. No constituye una autorización previa obligatoria para ejercer los derechos legales del consumidor.
La responsabilidad sobre los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud:
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Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes: los gastos de devolución serán asumidos por la parte vendedora y se facilitarán las instrucciones correspondientes.
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Devoluciones voluntarias por cambio de opinión, error del cliente al realizar el pedido u otros motivos personales: los gastos serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación establezca otra cosa o se comunique una condición diferente al confirmar la devolución.
En las devoluciones comerciales voluntarias, el producto deberá cumplir las condiciones de estado aplicables. Se recomienda conservar los accesorios, las instrucciones y, cuando sea posible, el embalaje original.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La apertura del embalaje o su ausencia no justifican por sí solas el rechazo automático de una devolución.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para realizar dichas comprobaciones y se ha producido una disminución de su valor, podrá aplicarse la responsabilidad correspondiente dentro de los límites establecidos por la legislación.
Las condiciones específicas de devolución, cambio y reembolso se aplicarán respetando siempre los derechos legales del consumidor.
10. Cancelación de pedidos y reembolsos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición, siempre que la solicitud pueda tramitarse antes de que el paquete sea entregado físicamente al transportista.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o expedido, no será posible garantizar su cancelación mediante este procedimiento.
No obstante, después de recibir el producto, el consumidor conservará el derecho legal de desistimiento y los demás derechos de devolución que le correspondan.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará conforme a las condiciones y los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Como regla general, el importe se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que exista una disposición legal diferente o una imposibilidad técnica que requiera acordar una alternativa adecuada.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca efectivamente en la cuenta del cliente dependerá del banco o del proveedor de servicios de pago.
Si el reembolso tarda considerablemente más de lo habitual en reflejarse, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indicar el número de pedido y la información relacionada con la operación.
11. Garantías legales y derechos del consumidor
Los consumidores disponen de las garantías y protecciones reconocidas por la legislación española y europea.
Estas incluyen, cuando corresponda:
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La garantía legal de conformidad de los productos.
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Los derechos de reparación o sustitución en caso de falta de conformidad.
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La reducción del precio o la resolución del contrato cuando proceda legalmente.
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La protección frente a defectos y otras situaciones contempladas por la normativa aplicable.
Las garantías legales son independientes de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.
Los presentes términos y condiciones no excluyen, reducen ni limitan los derechos imperativos que corresponden al consumidor conforme a la legislación vigente.
12. Responsabilidad y circunstancias ajenas al control
Se adoptan medidas razonables para facilitar la correcta gestión de los pedidos y el funcionamiento del sitio web.
En la medida permitida por la legislación aplicable, determinadas circunstancias ajenas al control razonable de CERDAVI pueden afectar a la preparación, el transporte o la entrega de los pedidos.
Entre ellas pueden encontrarse:
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Casos de fuerza mayor.
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Interrupciones de los servicios de transporte.
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Desastres naturales.
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Acontecimientos externos que no puedan controlarse razonablemente.
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Decisiones administrativas o reglamentarias que afecten a la ejecución del servicio.
Estas circunstancias podrán ocasionar retrasos o dificultades en el cumplimiento de determinadas operaciones.
Asimismo, en la medida permitida por la legislación aplicable, no se asumirá responsabilidad por daños indirectos o imprevisibles que no deban ser indemnizados legalmente.
Ninguna limitación de responsabilidad prevista en estas condiciones afectará a los derechos obligatorios del consumidor, a las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni a las obligaciones relacionadas con la falta de conformidad de los productos.
13. Protección de datos personales
Los datos personales se utilizan para gestionar los pedidos, organizar las entregas, procesar los pagos, tramitar las devoluciones, los cambios y los reembolsos, así como para prestar atención al cliente.
La información de pago es gestionada mediante proveedores especializados y seguros. CERDAVI no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva esta información una vez finalizada la transacción.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios pueden ejercer, cuando se cumplan los requisitos legales, los siguientes derechos:
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Acceso a sus datos personales.
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Rectificación de datos inexactos.
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Supresión de los datos cuando corresponda.
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Limitación del tratamiento.
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Oposición al tratamiento.
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Portabilidad de los datos en los casos previstos legalmente.
Las solicitudes relacionadas con estos derechos podrán presentarse utilizando los medios de contacto disponibles en el sitio web.
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, modificaciones o divulgaciones indebidas.
14. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos publicados en el sitio web están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables.
Salvo autorización previa o habilitación legal, no está permitida la reproducción, distribución, modificación o utilización de estos contenidos para fines no autorizados.
Cualquier utilización de los materiales del sitio web deberá respetar los derechos de sus respectivos titulares y la legislación vigente.
15. Legislación aplicable y resolución de conflictos
La interpretación y aplicación de estos términos y condiciones se realizará de conformidad con la legislación vigente que resulte aplicable.
Los consumidores residentes en la Unión Europea mantienen en todo momento los derechos y las garantías obligatorias reconocidos por la normativa europea de protección de los consumidores y por la legislación española aplicable.
Si surge una controversia relacionada con un pedido, el uso del sitio web o la aplicación de estas condiciones, las partes procurarán resolverla inicialmente mediante una comunicación amistosa.
Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, el consumidor podrá utilizar los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos disponibles conforme a la legislación española y europea, sin perjuicio de su derecho a acudir a los órganos administrativos o judiciales competentes.
Ninguna disposición de estos términos y condiciones podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.
16. Modificaciones de los términos y condiciones
Estos términos y condiciones podrán actualizarse cuando se produzcan cambios legislativos o modificaciones en los procedimientos y condiciones de funcionamiento del servicio.
La versión aplicable a cada compra será la vigente en el momento de la confirmación del pedido.
Las modificaciones posteriores no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores ni podrán alterar retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo cuando resulte legalmente obligatorio.
En todos los casos, prevalecerán las disposiciones imperativas de protección al consumidor que sean aplicables.