En CERDAVI ofrecemos un procedimiento para solicitar la cancelación de los pedidos que todavía no han sido enviados. Esta política explica cuándo es posible solicitar una cancelación, qué información debe facilitarse, cómo se revisan las solicitudes y cómo se gestionan los reembolsos correspondientes.
La posibilidad de cancelar un pedido depende de su estado de preparación y expedición. Esta política no limita el derecho legal de desistimiento, los derechos de devolución ni cualquier otra protección que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Condiciones para cancelar un pedido
El procedimiento de cancelación descrito en esta política se aplica únicamente a los pedidos que todavía no han sido enviados.
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de la expedición siempre que el paquete todavía no haya sido entregado al transportista y que la solicitud pueda tramitarse antes de que se produzca dicha entrega.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no será posible garantizar la cancelación del pedido.
La posibilidad de cancelar dependerá, por tanto, del estado real del pedido en el momento en que se reciba y se examine la solicitud.
Este procedimiento comercial no afecta a los derechos de desistimiento, devolución ni a cualquier otro derecho reconocido al consumidor por la legislación vigente.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los medios de contacto disponibles.
La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar el pedido y comprobar si todavía es posible detener su expedición.
Los datos que deben facilitarse son:
-
Número de pedido.
-
Justificante de pago o información de la transacción.
-
Cualquier otro dato útil para verificar la solicitud y facilitar su tramitación.
Proporcionar esta información permite comprobar el estado del pedido y determinar si la cancelación todavía puede realizarse antes de que el paquete sea entregado al transportista.
Se recomienda presentar la solicitud lo antes posible para facilitar su revisión y aumentar las posibilidades de que pueda tramitarse antes de la expedición.
3. Revisión de la solicitud y confirmación de la cancelación
Una vez recibida la información necesaria, se revisará la solicitud para comprobar el estado del pedido y determinar si cumple las condiciones de cancelación.
Si la solicitud se ajusta a esta política y todavía puede gestionarse antes de la entrega física del paquete al transportista, se confirmará la cancelación.
La posibilidad de aceptar la solicitud dependerá del estado efectivo del pedido y de si todavía es posible detener su expedición.
Cuando la cancelación haya sido aceptada, se procederá al reembolso conforme a las condiciones y los plazos establecidos por la legislación aplicable.
4. Reembolsos por pedidos cancelados
Una vez confirmada la cancelación, el importe correspondiente se reembolsará de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
Salvo que la legislación establezca otra cosa o exista una circunstancia que requiera un procedimiento diferente, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
El plazo de procesamiento de la entidad financiera es independiente de la gestión interna del reembolso.
Si el cliente observa que el reembolso tarda considerablemente más de lo habitual, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indicar el número de pedido y la información relacionada con la operación para facilitar su comprobación.
5. Situaciones en las que no se puede garantizar la cancelación
Existen determinadas situaciones en las que una solicitud de cancelación puede no ser aceptada:
-
El pedido ya ha sido enviado.
-
El paquete ya ha sido entregado físicamente al transportista.
-
El pedido se encuentra en una fase de gestión logística en la que ya no es posible tramitar la cancelación antes de la entrega al transportista.
Cuando la solicitud no pueda completarse antes de la expedición efectiva, no será posible garantizar la cancelación mediante este procedimiento.
Si los datos de entrega facilitados por el cliente son incorrectos, incompletos o inexactos y ello provoca problemas de entrega, retrasos o gastos adicionales, las consecuencias y los costes correspondientes podrán ser asumidos por el cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.
6. Pedidos enviados: devoluciones y reembolsos
Una vez que el pedido ha sido enviado o entregado al transportista, ya no puede cancelarse mediante el procedimiento descrito en esta política.
No obstante, el cliente conserva el derecho legal de desistimiento y los demás derechos de devolución que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Además, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, CERDAVI ofrece un plazo comercial adicional de 35 días laborables desde la recepción efectiva del producto para presentar solicitudes de devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones comerciales correspondientes.
Las solicitudes relacionadas con productos ya recibidos deberán gestionarse mediante el procedimiento de devolución aplicable.
Para facilitar la identificación del pedido y obtener las instrucciones adecuadas, se recomienda contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el producto de vuelta.
Este contacto permite comprobar la información del pedido y facilitar las indicaciones correspondientes, pero no constituye una autorización previa obligatoria para ejercer el derecho legal de desistimiento ni otros derechos reconocidos por la legislación.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizarán las comprobaciones necesarias y se determinará la solución correspondiente, que podrá incluir un reembolso, un cambio u otra medida adecuada conforme a las condiciones aplicables y a la normativa vigente.
7. Medio de reembolso y recepción del importe
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, los reembolsos correspondientes a pedidos cancelados o devoluciones se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
El tiempo que necesita el banco o el proveedor de servicios de pago para reflejar el importe en la cuenta del cliente puede variar según sus procedimientos internos.
Por tanto, la fecha de inicio del reembolso y la fecha en que el dinero aparece efectivamente disponible en la cuenta pueden ser diferentes.
Si el importe no aparece reflejado después del tiempo habitual de procesamiento, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indicar el número de pedido y los datos pertinentes para facilitar la revisión.