Bienvenido a CERDAVI. Estas condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y los servicios relacionados con la consulta de productos, la realización de pedidos, los pagos, los envíos, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
Recomendamos leer detenidamente estas condiciones antes de utilizar nuestros servicios o realizar una compra. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aplicables en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente.
Si no está de acuerdo con estas condiciones, deberá dejar de utilizar los servicios ofrecidos a través del sitio web.
1. Uso del sitio web y responsabilidades del cliente
Al navegar por el sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o efectuar un pago, el usuario se compromete a utilizar los servicios de forma adecuada y conforme a la legislación aplicable.
Durante el proceso de compra, el cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada, especialmente en relación con sus datos personales y la dirección de entrega.
Cualquier consecuencia derivada de información incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente será responsabilidad de este, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Las credenciales de acceso, las contraseñas y los demás medios de identificación de una cuenta deben mantenerse en condiciones de confidencialidad y seguridad.
El titular de la cuenta deberá adoptar las medidas necesarias para proteger sus datos de acceso y será responsable de las consecuencias derivadas de una gestión negligente de su cuenta, en la medida que legalmente corresponda.
2. Productos, imágenes y precios
CERDAVI procura presentar los productos de forma clara y precisa, incluyendo sus características, descripciones e imágenes.
No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en el sitio web y los productos recibidos debido a la configuración de las pantallas, las condiciones de visualización o las variaciones entre lotes de fabricación.
Antes de confirmar definitivamente un pedido, el cliente podrá revisar y comprobar la información principal de su compra, incluyendo:
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Los productos seleccionados.
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Las cantidades solicitadas.
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La dirección de entrega.
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El importe total del pedido.
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Los impuestos incluidos en el importe correspondiente.
Las cantidades y los precios aplicables serán los que aparezcan en el resumen del pedido antes de efectuar el pago.
Los precios publicados incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, conforme a la normativa vigente.
Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles se gestionan bajo el régimen DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Los derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero y demás costes obligatorios relacionados con la importación están incluidos en los importes mostrados o son asumidos por la parte vendedora, según corresponda.
El importe total mostrado antes de confirmar el pedido representa la cantidad que deberá pagar el cliente. No se exigirán pagos adicionales por aduanas, impuestos de importación o despacho aduanero en el momento de la entrega.
3. Moneda y métodos de pago
Todas las transacciones correspondientes a pedidos destinados a España se realizan en euros (€).
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en la página de pago durante la realización del pedido.
Cuando esté habilitado el pago con tarjeta bancaria, podrán aceptarse las siguientes tarjetas:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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Discover.
La disponibilidad de cada método dependerá de las opciones que se encuentren efectivamente habilitadas en el momento de la compra.
No se aceptan los siguientes métodos de pago:
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Efectivo.
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Cheques.
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Transferencias bancarias.
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Pago contra reembolso (COD).
El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido aceptado correctamente.
Tras la confirmación del pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasará a la fase de preparación.
Si una operación de pago falla, es rechazada o se interrumpe, el cliente podrá intentar realizar el pago nuevamente o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar ayuda.
4. Seguridad de las transacciones y protección de los pagos
Los pagos se procesan mediante proveedores especializados en servicios de pago, que aplican las medidas de seguridad correspondientes conforme a los requisitos y estándares aplicables.
Cuando corresponda, se aplicarán también los requisitos del estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
La transmisión de los datos relacionados con el pago está protegida mediante protocolos de comunicación cifrada, incluido TLS.
CERDAVI no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva esta información una vez finalizada la transacción.
Estas medidas tienen como finalidad proteger las operaciones de pago y reducir los riesgos relacionados con el tratamiento de información financiera.
5. Envíos, preparación y plazos de entrega
Los pedidos confirmados suelen enviarse dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables, contado desde la confirmación del pedido, salvo que la página del producto indique otras condiciones o que estas se hayan comunicado al cliente antes de confirmar la compra.
Este periodo corresponde a la preparación y expedición del pedido.
Una vez enviado, el plazo de entrega estimado suele ser de 7 a 12 días laborables, contados desde la expedición del paquete.
El plazo de transporte puede variar debido a trámites administrativos, condiciones de transporte, restricciones logísticas u otras circunstancias que afecten a la distribución.
Los pedidos se envían mediante el transportista disponible en el momento de la expedición. Entre los servicios de transporte que pueden utilizarse se encuentran:
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DHL Express.
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UPS.
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FedEx.
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Otros transportistas adecuados para la zona de entrega.
Se facilitará un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado del paquete cuando la información de seguimiento esté disponible.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según las condiciones reales del transporte.
6. Gastos y condiciones de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
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Pedidos de 169,35 € o más: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 169,35 €: gastos de envío fijos de 9,31 €.
Los gastos correspondientes aparecerán en el resumen del pedido antes de realizar el pago.
Los precios incluyen los impuestos aplicables y los costes de importación correspondientes bajo las condiciones DDP descritas anteriormente.
Cuando se produzcan gastos adicionales como consecuencia de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente, estos podrán ser asumidos por este en la medida permitida por la legislación aplicable.
7. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición, siempre que la solicitud pueda tramitarse antes de que el paquete sea entregado físicamente al transportista.
Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y comprobar su estado.
Si la cancelación puede realizarse antes de la entrega del paquete al transportista, se confirmará y se tramitará el reembolso íntegro correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no será posible garantizar su cancelación mediante este procedimiento.
La imposibilidad de cancelar un pedido ya expedido no elimina el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos de devolución que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Devoluciones, cambios y reembolsos
Además de los derechos legales reconocidos a los consumidores, CERDAVI ofrece un plazo comercial adicional de 35 días laborables desde la recepción efectiva del producto para presentar solicitudes de devolución o cambio, sujeto a las condiciones comerciales aplicables.
El derecho legal de desistimiento se mantiene de forma independiente y puede ejercerse durante el plazo legal de 14 días naturales, contado conforme a las reglas establecidas por la legislación aplicable.
Para facilitar la identificación del pedido y la gestión de la devolución, se recomienda contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el producto.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable al pedido.
El contacto previo tiene como finalidad facilitar la comprobación del pedido y evitar posibles problemas logísticos. No constituye una autorización previa obligatoria para ejercer los derechos legales del consumidor.
Los gastos de devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables:
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Cuando el producto presente defectos, daños, errores de envío o falta de conformidad por la que corresponda responder a CERDAVI, los gastos de devolución serán asumidos por la parte vendedora.
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Cuando la devolución sea voluntaria y se deba a un cambio de opinión, a un error del cliente al realizar el pedido o a otros motivos personales, los gastos correspondientes serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación establezca otra cosa o se indique una condición diferente al confirmar la devolución.
En las devoluciones comerciales voluntarias, se tendrá en cuenta el estado del producto y su utilización conforme a las condiciones comerciales aplicables.
La apertura del embalaje o la ausencia del envoltorio original no implican automáticamente el rechazo de una devolución. En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si la manipulación excede lo necesario para dichas comprobaciones y provoca una disminución del valor del producto, podrá aplicarse la responsabilidad correspondiente dentro de los límites legales.
Cuando sea posible, se recomienda devolver el producto con sus accesorios, instrucciones y embalaje original para facilitar su identificación y comprobación.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizarán las comprobaciones necesarias y se tramitará el reembolso, el cambio o la solución correspondiente conforme a las condiciones aplicables y los plazos legales.
9. Procedimiento y plazos de reembolso
Los reembolsos se efectuarán, como regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que la legislación establezca otra cosa o exista una imposibilidad técnica que requiera acordar una alternativa adecuada con el consumidor.
Para las devoluciones comerciales, una vez recibido el producto, completadas las comprobaciones y confirmada la procedencia del reembolso, el tiempo habitual de gestión interna es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde exclusivamente a la gestión administrativa interna y al inicio de la operación de reembolso.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la normativa aplicable, que como regla general es de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir, con las posibilidades de aplazamiento legalmente previstas.
Cuando corresponda, podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba válida de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta del cliente dependerá del banco, de la red de tarjetas o del proveedor de servicios de pago.
Por tanto, el plazo de gestión interna y el tiempo de abono por parte de la entidad financiera son dos etapas diferentes.
10. Protección de datos personales y privacidad
CERDAVI recopila y utiliza únicamente los datos personales necesarios para gestionar los pedidos, organizar las entregas, procesar los pagos, tramitar las devoluciones y prestar atención al cliente.
La información recopilada puede incluir:
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Nombre y apellidos.
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Dirección de entrega.
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Datos de contacto.
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Información relacionada con los pedidos.
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Datos necesarios para la gestión de los pagos.
Los datos completos de las tarjetas bancarias son gestionados por los proveedores especializados de servicios de pago. CERDAVI no tiene acceso a esta información ni la conserva una vez finalizada la transacción.
Para proteger los datos personales, se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas, entre ellas:
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Cifrado de las comunicaciones mediante TLS.
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Controles de acceso a la información.
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Revisiones de seguridad.
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Medidas destinadas a prevenir accesos no autorizados, pérdidas, modificaciones o divulgaciones indebidas.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios pueden ejercer, cuando se cumplan los requisitos legales, los siguientes derechos:
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Acceso a sus datos personales.
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Rectificación de datos inexactos.
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Supresión de los datos cuando corresponda.
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Oposición al tratamiento.
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Limitación del tratamiento.
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Portabilidad de los datos en los casos legalmente previstos.
Las solicitudes relacionadas con estos derechos podrán presentarse mediante los canales de contacto disponibles.
11. Uso de cookies
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de sus principales servicios, especialmente para mantener el carrito de compra y permitir el desarrollo normal del proceso de pedido.
Las cookies destinadas a estadísticas, medición de audiencia o personalización de la experiencia solo se activarán cuando se haya obtenido el consentimiento del usuario, siempre que así lo exija la legislación aplicable.
El tratamiento de la información obtenida mediante cookies se realizará conforme a los requisitos legales de privacidad y protección de datos.
12. Legislación aplicable y protección de los consumidores
La interpretación y aplicación de estas condiciones se realizará de conformidad con la legislación vigente que resulte aplicable.
Los consumidores residentes en la Unión Europea mantienen en todo momento los derechos y las garantías obligatorias reconocidos por la normativa europea de protección de los consumidores y por la legislación española aplicable.
Ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia a los derechos imperativos del consumidor ni como una limitación de las garantías que le correspondan legalmente.
En particular, las condiciones relacionadas con los pagos, los envíos, las cancelaciones, las devoluciones y los reembolsos se aplicarán respetando los derechos legales correspondientes a cada situación.
13. Resolución de consultas y posibles conflictos
Si surge alguna discrepancia relacionada con el uso del sitio web, un pedido o la prestación de nuestros servicios, las partes procurarán resolverla inicialmente mediante una comunicación amistosa.
El cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para explicar la situación y facilitar la información necesaria para examinar el caso.
La revisión de cada solicitud tendrá en cuenta las circunstancias concretas y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos disponibles conforme a la normativa española y europea, sin perjuicio de su derecho a acudir a los órganos competentes.
14. Actualizaciones de las condiciones del servicio
Estas condiciones podrán modificarse cuando sea necesario debido a cambios legislativos, ajustes en los procedimientos de servicio o modificaciones operativas.
La versión actualizada será aplicable a los pedidos y operaciones posteriores a su publicación, respetando las condiciones que correspondan a los pedidos ya confirmados y los derechos adquiridos por los consumidores.
En todos los casos, prevalecerán las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables.