Esta política se aplica a los pedidos destinados a España peninsular y explica cómo se presentan los impuestos, los gastos de importación y los costes de entrega, así como las condiciones de envío bajo el régimen DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Si existen restricciones legales, reglamentarias, logísticas u operativas que impidan realizar una entrega en un destino determinado, se informará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
1. Precios publicados e importe total a pagar
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA y los demás impuestos legalmente aplicables, de acuerdo con la normativa vigente.
Según las condiciones correspondientes, los importes publicados también pueden incluir los derechos de aduana, los gastos de despacho aduanero y los costes obligatorios relacionados con los requisitos de importación, embalaje o etiquetado.
Antes de finalizar la compra, el resumen del pedido o la página de confirmación del pago mostrará el importe total que deberá abonar el cliente.
Todos los costes aplicables se presentarán de forma clara antes de la confirmación definitiva, para que el cliente pueda conocer el importe completo de su compra.
Una vez confirmado el pedido, no se añadirán gastos que no hayan sido comunicados previamente.
Cuando se aplique el régimen DDP, el cliente no tendrá que pagar cantidades adicionales relacionadas con los derechos de aduana, los impuestos de importación o los trámites aduaneros en el momento de recibir el paquete.
2. Condiciones de entrega bajo el régimen DDP
Para los destinos en los que esté disponible este servicio y resulte aplicable, los pedidos se gestionarán conforme al régimen DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Bajo estas condiciones, los impuestos, los derechos de aduana, los gastos de despacho aduanero y los demás costes obligatorios relacionados con la importación estarán incluidos en el precio mostrado o serán asumidos por la parte vendedora, según corresponda.
Cuando se aplique el régimen DDP, el cliente no tendrá que realizar trámites aduaneros adicionales ni abonar importes adicionales al transportista o a las autoridades aduaneras por estos conceptos en el momento de la entrega.
Los pedidos se enviarán mediante el transportista disponible en el momento de la expedición. Entre los servicios de transporte que pueden utilizarse se encuentran:
-
DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
-
Otros servicios logísticos adecuados para el destino correspondiente.
Cuando el transportista disponga de un servicio de seguimiento, podrá facilitarse al cliente la información necesaria para consultar el estado y la evolución del envío.
3. Documentación de transporte y requisitos de cumplimiento
Cuando sea necesario, el paquete podrá ir acompañado de la documentación requerida para completar los procedimientos de importación, transporte o entrega.
Esta documentación puede incluir documentos comerciales, logísticos o aduaneros necesarios durante el transporte nacional o internacional.
El embalaje, las marcas identificativas, las etiquetas y los documentos correspondientes se prepararán de acuerdo con los requisitos legales y reglamentarios aplicables en el momento de la expedición.
4. Facturas
Una vez confirmado el pago, el cliente podrá solicitar una factura electrónica según sus necesidades o recibirla de acuerdo con las condiciones publicadas en el sitio web.
La factura podrá incluir información como:
-
Precio unitario de los productos.
-
Importe del IVA aplicable.
-
Importe total del pedido, incluidos los impuestos y los costes correspondientes.
La información sobre todos los importes aplicables se mostrará antes de la confirmación definitiva del pedido.
Una vez confirmado el pedido, no se añadirán costes adicionales que no hayan sido comunicados previamente.
5. Preparación de pedidos y plazos de entrega
Un pedido se considerará formalmente confirmado únicamente cuando el pago se haya realizado correctamente y haya sido aceptado.
Después de la confirmación del pago, el pedido pasará a la fase de gestión y preparación.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, contados desde la confirmación del pago.
Este periodo comprende las comprobaciones del pedido, su preparación y las operaciones necesarias antes de la expedición. No incluye el tiempo de transporte hasta el destino.
Una vez finalizada la preparación, el paquete será entregado al transportista para su envío.
Desde la fecha de expedición, el plazo de entrega estimado suele ser de 7 a 12 días laborables.
El tiempo efectivo de entrega puede variar en función de diferentes circunstancias, entre ellas:
-
El destino de entrega.
-
Las condiciones del transporte y la logística.
-
Los procedimientos administrativos o aduaneros.
-
Las condiciones durante el transporte.
-
Los periodos de mayor actividad comercial.
-
Otras circunstancias que puedan afectar al proceso habitual de distribución.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
6. Transparencia de los costes e información al consumidor
Para garantizar la transparencia durante el proceso de compra, toda la información relativa a los impuestos, los gastos aplicables y las condiciones de entrega se mostrará claramente antes de que el cliente confirme definitivamente su pedido.
Antes de completar el pago, el cliente podrá consultar el importe total que deberá abonar y conocer las condiciones correspondientes a la entrega.
El importe presentado en el resumen final del pedido será la cantidad total que deberá pagar el cliente, sin que se añadan posteriormente costes que no hayan sido comunicados antes de la confirmación.
Cuando se aplique el régimen DDP, tampoco se exigirán pagos adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o trámites aduaneros en el momento de recibir el paquete.