En CERDAVI trabajamos para que la preparación, el envío y la recepción de cada pedido se desarrollen de forma organizada y transparente. Esta política explica las zonas de entrega disponibles, los gastos de envío, los plazos de preparación y transporte, el seguimiento de los paquetes y las condiciones aplicables a las incidencias de entrega.
1. Zonas de entrega y ámbito del servicio
Esta política se aplica a todos los pedidos confirmados a través de nuestro sitio web.
Actualmente, el servicio de entrega está disponible en España peninsular, sujeto a las condiciones operativas de los servicios logísticos, las restricciones legales y reglamentarias y la disponibilidad de los transportistas.
No realizamos envíos fuera del territorio peninsular español.
Si por motivos legales, reglamentarios, logísticos u operativos no fuera posible realizar una entrega en una zona determinada, esta limitación se comunicará al cliente antes de que confirme definitivamente su pedido.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles se gestionan bajo el régimen DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Los precios publicados incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, de acuerdo con la normativa vigente. También están incluidos los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y otros costes de importación obligatorios que correspondan, asumidos por la parte vendedora.
Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido y se aplican de la siguiente manera:
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Pedidos de 169,35 € o más: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 169,35 €: gastos de envío fijos de 9,31 €.
Antes de finalizar la compra, el resumen del pedido mostrará los importes correspondientes, incluidos los productos, los gastos de envío cuando procedan y el total que deberá abonar el cliente.
El importe total mostrado antes de confirmar el pedido será la cantidad que deberá pagar el cliente. No se cobrarán gastos ocultos ni importes adicionales por aduanas, impuestos de importación o despacho aduanero en el momento de la entrega.
3. Confirmación del pago, preparación y envío
Un pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido aceptado correctamente.
Tras la confirmación del pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasará a la fase de preparación.
Salvo que la página del producto indique otras condiciones o que estas se hayan comunicado al cliente antes de la confirmación del pedido, los pedidos confirmados suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, contados desde la confirmación del pedido.
Este plazo corresponde a la preparación y expedición del pedido, no al tiempo de transporte hasta el destino.
El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, las limitaciones logísticas u otras circunstancias especiales que puedan afectar a la gestión del pedido.
4. Transportistas y seguimiento de los paquetes
Los pedidos se envían habitualmente mediante el transportista disponible en el momento de la expedición. Entre los servicios de transporte que pueden utilizarse se encuentran:
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DHL Express
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UPS
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FedEx
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Otros transportistas adecuados para la zona de entrega correspondiente.
Cada paquete podrá disponer de un servicio de seguimiento online cuando este se encuentre disponible.
Una vez que exista información de seguimiento, se enviará al cliente por correo electrónico.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento facilitado para consultar directamente con el transportista correspondiente el estado y la evolución de la entrega.
5. Plazos estimados de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado suele ser de 7 a 12 días laborables, contados desde la expedición del paquete.
Este plazo es orientativo y puede variar debido a diferentes circunstancias, entre ellas:
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Trámites administrativos.
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Condiciones del transporte.
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Condiciones meteorológicas.
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Organización logística del transportista.
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Periodos de elevada actividad comercial.
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Otras circunstancias especiales que puedan afectar a la cadena de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
6. Recepción de los paquetes e incidencias de entrega
Al recibir un paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje.
Si se observan daños visibles, es aconsejable tomar fotografías y comunicar la incidencia lo antes posible.
Se recomienda realizar la misma comprobación cuando el paquete sea recibido por una persona autorizada o por un tercero designado por el cliente.
Si el producto llega dañado, falta algún artículo, se recibe un producto equivocado o se produce un retraso anormal en la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como detecte el problema.
Una vez examinada la situación, se valorará una solución adecuada según las circunstancias concretas, que podrá incluir la devolución, la sustitución del producto, un cambio o un reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
Cuando los gastos adicionales se deriven de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente, dichos gastos podrán ser asumidos por este en la medida permitida por la legislación aplicable.
7. Cambios de dirección y cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar un cambio de dirección de entrega o la cancelación del pedido siempre que este todavía no haya sido entregado al transportista.
Para que la solicitud pueda garantizarse, deberá tramitarse antes de que el paquete sea entregado físicamente al transportista.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y la solicitud de cancelación puede gestionarse antes de su expedición efectiva, se realizará un reembolso íntegro.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no será posible garantizar que el cambio de dirección o la cancelación puedan llevarse a cabo.
No obstante, después de recibir el producto, el cliente conservará los derechos de devolución y desistimiento que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones comerciales de devolución, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
8. Devoluciones y gestión de los productos devueltos
Sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, el cliente podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los plazos y conforme a las condiciones comerciales aplicables.
Para facilitar la identificación del pedido y proporcionar las instrucciones de devolución adecuadas, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar la información necesaria, como el número de pedido y una breve descripción de la solicitud.
Una vez recibida la consulta, se facilitarán, según las circunstancias del pedido, la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones de envío aplicables.
Se recomienda utilizar la información proporcionada para que el paquete devuelto pueda identificarse correctamente y gestionarse de forma adecuada.
Si el cliente ya ha enviado el producto antes de ponerse en contacto con nuestro equipo, la solicitud seguirá siendo examinada atendiendo a las circunstancias reales, las condiciones de devolución aplicables y los derechos que le reconoce la legislación vigente.
El contacto previo tiene como finalidad facilitar la identificación del pedido, proporcionar información correcta sobre la devolución y reducir posibles problemas durante el transporte. No constituye una autorización previa obligatoria para ejercer los derechos de devolución o desistimiento reconocidos legalmente.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizarán las comprobaciones necesarias sobre el artículo y el pedido, teniendo en cuenta las características de la solicitud y las condiciones aplicables.
Tras estas comprobaciones, se tramitará el reembolso, el cambio o la solución que corresponda dentro de los plazos establecidos por las condiciones aplicables y la legislación vigente.
9. Protección de los datos personales relacionados con la entrega
Para gestionar, preparar, enviar, realizar el seguimiento y entregar los pedidos, recopilamos únicamente la información necesaria para llevar a cabo estas operaciones.
Los datos utilizados pueden incluir:
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Nombre y apellidos del destinatario.
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Dirección de entrega.
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Datos de contacto.
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Información necesaria para la entrega y el seguimiento logístico del paquete.
El tratamiento de estos datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las demás disposiciones legales aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal, entre ellas:
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Cifrado de las comunicaciones mediante protocolos seguros, incluido TLS.
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Controles de acceso adecuados.
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Medidas de seguridad destinadas a prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida de los datos.
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconoce la normativa de protección de datos mediante los canales de contacto disponibles, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la legislación aplicable.