En CERDAVI queremos que el proceso de pago sea sencillo, seguro y transparente. En esta página encontrarás información sobre los métodos de pago disponibles, los importes de los pedidos, la confirmación de las compras, la protección de los datos y las condiciones aplicables a los reembolsos.
1. Moneda, precios e importe total del pedido
Todas las transacciones realizadas para pedidos destinados a España se efectúan en euros (€).
Los precios de los productos publicados en el sitio web incluyen el IVA y los impuestos aplicables, calculados de acuerdo con la normativa vigente.
Los pedidos se gestionan bajo el régimen DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). El importe del pedido incluye los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y los demás costes relacionados con la importación que deban abonarse conforme a la normativa aplicable, asumidos por la parte vendedora.
El importe total que aparece en la página de confirmación antes de finalizar la compra corresponde a la cantidad que debe pagar el cliente. Bajo las condiciones DDP aplicables, no será necesario abonar cantidades adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero en el momento de la entrega.
2. Métodos de pago disponibles
Los métodos de pago disponibles se muestran directamente durante el proceso de compra. Las opciones pueden variar en función de las características de cada pedido y de la disponibilidad del servicio de pago.
Cuando esté habilitado el pago con tarjeta bancaria, podrán aceptarse las siguientes tarjetas:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Discover
La disponibilidad efectiva de cada tarjeta dependerá de las opciones que aparezcan en la página de pago.
Los métodos de pago ofrecidos pueden incorporarse, modificarse o dejar de estar disponibles según las necesidades del servicio. Estos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
No se aceptan los siguientes métodos de pago:
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Pago en efectivo.
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Pago mediante cheque.
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Transferencia bancaria.
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Pago contra reembolso (COD).
3. Comprobación de la información antes del pago
Antes de confirmar definitivamente un pedido, el cliente puede revisar los principales datos de su compra, entre ellos:
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Los productos seleccionados.
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Las cantidades de cada producto.
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El importe total que debe abonarse.
A continuación, deberá introducir los datos de entrega y la información necesaria para completar el pago.
El importe total mostrado antes de enviar el pedido permite al cliente comprobar la cantidad que deberá pagar antes de finalizar la operación.
4. Confirmación del pago y del pedido
Durante el proceso de pago, los datos enviados están protegidos y pueden someterse a procedimientos de verificación automatizados para comprobar la autenticidad y validez de la transacción.
El pedido se considerará formalizado una vez que el pago se haya realizado correctamente y haya sido confirmado.
Tras la confirmación del pago, el pedido pasará a la fase de preparación y posterior envío.
El sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación al cliente una vez completado el pago correctamente.
Si el pago es rechazado, no llega a completarse o se interrumpe durante el proceso, el cliente podrá intentar realizarlo de nuevo. Si el problema persiste, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar ayuda.
5. Seguridad y protección de los datos de pago
La información relacionada con los pagos está protegida durante su transmisión mediante protocolos de comunicación cifrada, incluido TLS.
Las transacciones son gestionadas por proveedores especializados en servicios de pago, que aplican las medidas de seguridad correspondientes conforme a los estándares aplicables. Cuando corresponda, también se tendrán en cuenta los requisitos del estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
CERDAVI no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva esta información una vez finalizada la transacción.
Los datos personales relacionados con las operaciones de pago se tratan de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).
Se aplican y actualizan medidas técnicas y organizativas para contribuir a la seguridad de las operaciones y a la protección de la información relacionada con los pagos.
6. Reembolsos tras una devolución o el ejercicio del derecho de desistimiento
El método de pago utilizado para realizar una compra no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación española y europea vigente, incluido el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
Cuando una devolución se tramite conforme a las condiciones comerciales aplicables, el reembolso se gestionará de acuerdo con las condiciones y los plazos correspondientes. El ejercicio del derecho legal de desistimiento se tramitará conforme a los requisitos y plazos establecidos por la normativa, sin quedar condicionado a una aprobación comercial.
En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal correspondiente. Cuando proceda, podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba válida de su devolución, según lo que permita la legislación aplicable.
Si la devolución implica gastos, estos se determinarán conforme a las condiciones aplicables y a los derechos legales del consumidor. Antes de iniciar una devolución, el cliente deberá tener en cuenta el procedimiento, los plazos y los posibles costes correspondientes.
Salvo que exista otro acuerdo entre las partes o una disposición legal que establezca lo contrario, los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del cliente depende del banco o del proveedor de servicios de pago. Por tanto, el plazo de recepción puede variar según la entidad correspondiente y es independiente del tiempo de tramitación del reembolso.
Si el reembolso tarda más de lo habitual en reflejarse, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la información relacionada con la operación para facilitar su comprobación.
7. Consultas sobre pagos y reembolsos
Si tienes alguna duda sobre un pago, la confirmación de un pedido o el estado de un reembolso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes datos:
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Correo electrónico: presales@cerdavi.com
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Teléfono: +1 (301) 638-4752
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Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (excepto festivos).
Para facilitar la atención de tu consulta, te recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar la información relacionada con el pago o el reembolso.